Гарантийные обязательства

Все мы привыкли, что производители имеют свои сервисные центры либо заключают договоры с ведущими сервисными центрами для исполнения своих гарантийных обязательств перед клиентами. Клиент, имея гарантийный талон, сам выбирает в какой сервисный центр обратиться.

Производители кресел, так же как и другие производители гарантируют качество своей продукции и устанавливают гарантийный срок на свои изделия. Однако, надо заметить, что специализированных сервисных центров по ремонту кресел не существует. Гарантийные обязательства производители кресел осуществляют через своих торговых представителей. Так, в случае поломки кресла в гарантийный период, Вам необходимо обратиться к продавцу данного кресла с документами, подтверждающими покупку.

Гарантийный срок, установленный на кресло, исчисляется с даты продажи, поэтому сохраняйте документы на покупку кресла. В случае отсутствия документов вам откажут в гарантийном ремонте или замене бракованного изделия.

Обратиться в магазин можно даже по электронной почте, не обязательно вести кресло в магазин. Достаточно сфотографировать поломку или дефект, а так же документы о покупке кресла и отправить в магазин по электронной почте. Специалист магазина составит акт рекламации с указанием дефекта и претензий покупателя и направит его производителю кресла.

В Сервисной службе производителя тщательно изучат фотографии и претензии покупателя и примут решение о гарантийном ремонте, либо замене элемента кресла, возможной замене всего кресла, либо откажут в исполнении гарантийных обязательств с разъяснением причин отказа.

Торговый представитель сообщает клиенту о принятом решении. В случае, если недостатки кресла можно устранить без привлечения сервисной службы производителя, то магазин предоставляет клиенту необходимые запасные части для устранения дефекта самостоятельно либо устраняет дефекты с привлечением своих специалистов. Если же не возможно самостоятельно устранить дефект, то кресло везут производителю для устранения дефектов на производстве. Доставку кресла до производителя осуществляет продавец кресла, как уполномоченное лицо.

После устранения всех недостатков кресло доставляют клиенту либо в магазин для последующей передачи клиенту.