Возврат и обмен

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара - в течение 7 (семи) дней. При этом возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки, отсутствуют следы сборки и эксплуатации, а также сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
2. Качественный товар с индивидуально-определенными свойствами, товар, который может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, товар, изготовленный по заказу, возврату не подлежит.
3. При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Согласно ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
   

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору;
• Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
  

Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо заполнить заявление на возврат. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств, о котором более подробно указано ниже.

1. Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку, вложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление, подготовить документ, удостоверяющий личность;
2. Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
3. Возврат товара покупателем может быть осуществлен по адресу: 127521, г. Москва, 17-й проезд Марьиной Рощи, д. 4 корпус 1, помещение XVIII, комната 30А в часы работы продавца с 10.00 до 18.00 с понедельника по пятницу (за исключением нерабочих праздничных дней).

Услуга доступна для жителей Москвы и Московской области;

Стоимость услуги по Москве составляет 500 рублей;

По Московской области стоимость услуги составляет 500 рублей плюс по 30 рублей за каждый километр от МКАД;

Внимание: Сотрудники службы доставки являются перевозчиками посылки, решение о принятии возврата и возврате денежных средств будет приниматься после проведения проверки товара.

В случае предоплаты (например, пластиковые карты VISA/Master Card и прочее) стоимость товара возвращается покупателю способом, соответствующим способу оплаты заказа в сроки, установленные внутренним регламентом соответствующих платежных систем, может быть возвращена на банковский счет покупателя. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием;

В случае оплаты товара наличными, стоимость возвращенных товаров возвращается наличными или на банковский счет покупателя. Подтверждение факта оплаты, с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием;

В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной покупателем, возврат стоимости товара производится с обязательным предоставлением копии документа, удостоверяющего личность покупателя и на основании заявления установленного образца;

В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной продавцом, возврат стоимости товара производится на основании заявления с обязательным предоставлением покупателем документов об оплате товара и платежных реквизитов.

Бланки

Форма претензии по качеству товара.doc
Форма заявления на возвтрат денежных средств.doc
Форма акта приема товара на экспертизу.doc